Lavanderias Self Service em 2026: eficiência, autonomia e a nova experiência do cliente com o Totem Payblu Smart

A perfeita usabilidade para sua lavanderia de autoatendimento

Nos últimos anos, as lavanderias self service deixaram de ser apenas uma conveniência urbana para se tornarem um modelo de negócio sólido, moderno e cada vez mais procurado. Com vidas mais aceleradas, rotinas compactas e a busca constante por praticidade, o consumidor descobriu que lavar roupas em um ambiente de autoatendimento é rápido, econômico e surpreendentemente simples.

Segundo um levantamento recente realizado por uma rede nos EUA, o mercado global de lavanderias self-service foi avaliado em cerca de US$ 17,55 bilhões em 2022, com projeção de crescimento anual composto (CAGR) de 9,3% entre 2023 e 2030. Outro relatório global indica que o mercado de “self-service laundry services” deve crescer de US$ 5,53 bilhões (2024) para cerca de US$ 8,7 bilhões até 2035 — com avanço impulsionado por conveniência, estilo de vida urbano e adoção de pagamentos digitais.

No contexto brasileiro, há dados divulgados que mostram um crescimento de 44% entre 2019 e 2024 para o setor de lavanderias — reflexo de mudanças nos hábitos de consumo, urbanização, moradias menores e procura por praticidade.

Por essas razões, à medida que o setor cresce, cresce também a necessidade de oferecer uma experiência impecável — fluida, intuitiva, sem filas e sem atritos. A personalização que as lavanderias de autoatendimento ofertam pela natureza do próprio negócio, exigem uma rica experiência de uso desde a chegada do cliente, até o final do ciclo. Nesse ponto que o Totem Payblu Smart, da Vendpago, surge como o grande divisor de águas.

A experiência perfeita começa no autoatendimento

A adoção de tecnologia, automação e pagamentos digitais já é uma tendência de mercado em vários segmentos de conveniência e entretenimento, o que reforça uma verdade: investir em soluções modernas não é apenas um diferencial, mas uma resposta a uma demanda crescente.

A essência de uma lavanderia self service está na autonomia. O cliente entra, escolhe sua máquina, realiza o pagamento, inicia o ciclo e segue sua vida. Quanto mais simples esse processo, maior a sensação de liberdade — e maior a fidelização.

O Totem Payblu Smart foi projetado exatamente para isso: tornar o autoatendimento verdadeiramente inteligente. Com ele, o cliente paga em segundos utilizando cartão, aproximação ou PIX, e a máquina é liberada automaticamente. Nada de moedas, cédulas, pagamentos complicados, ou mesmo atendentes para destravar equipamentos.

O totem assume o papel de recepção, caixa e suporte, tudo em uma única interface.

O totem assume o papel integral do ciclo de lava e seca em sua lavanderia.

Um fluxo mais rápido, um espaço mais organizado

Para quem opera uma lavanderia self service, cada minuto conta: a rapidez no atendimento impacta diretamente o giro de máquinas e, portanto, a lucratividade.

Com o Totem Payblu Smart, o fluxo funciona assim:

1. O cliente insere seu CPF e escolhe a máquina na própria tela.

2. Realiza o pagamento em menos de 1 minuto.

3. O sistema libera a lavadora ou secadora automaticamente.

4. O ciclo começa sem qualquer intervenção manual.

Isso reduz filas, evita confusões na identificação de máquinas e elimina erros de operação — especialmente importante para clientes de primeira vez.

Além disso, a automação cria um ambiente mais organizado, com menos necessidade de interação humana e com muito mais fluidez no uso dos equipamentos.

Um diferencial que transforma o negócio em referência

Em cidades onde existem várias lavanderias de autoatendimento, a escolha do consumidor costuma ser influenciada por três fatores: praticidade, segurança e tecnologia.

• Praticidade: pagamento rápido, direto no totem.

• Segurança: nada de lidar com dinheiro físico. Os registros automáticos reduzem fraudes e erros, a conexão nativa 4G o torna independente de modem de internet; o sistema de áudio guia seu cliente durante todo o processo e o aplicativo Payblu ajuda nos pagamentos à distância, através do próprio celular conectado em Bluetooth com o Totem.

• Tecnologia: a sensação de usar um totem moderno, alinhado ao que há de mais avançado no setor.

Clientes percebem valor imediato — e recomendam. Empreendedores observam operação mais limpa, eficiente e autônoma — e expandem.

A importância da localização e das promoções em sua lavanderia

A grande força de uma lavanderia self service está na simplicidade, mas também na localização, dado ser um ponto comercial.

Ao escolher um ponto que será movimentado de acordo com o posicionamento de mercado de sua lavanderia, você poderá fidelizar a clientela local mediante algumas ações:

• O uso do Google Meu Negócio como ferramenta vitrine de sua lavanderia;

• Avaliações dos seus clientes;

• Prova social;

• Fotos internas do ambiente de sua lavanderia;

• Informações gerais como horários e dias de atendimento, picos de uso, entre outras.

• Criação de promoções através do próprio Totem Payblu Smart: • Cashback;

• Códigos promocionais;

• Cupons de desconto;

• Private Label;

• Agendamentos de recargas;

• Alteração automática de preços por dias e horários.

A grande força do Totem Payblu Smart está em manter essa simplicidade, mas adicionando inteligência e precisão a cada etapa. Por isso, o totem não pode ser apenas um painel de pagamento: ele deve ser a peça central que organiza o atendimento de sua lavanderia, guia o cliente e conecta todo o processo em poucos cliques, ofertando opções para além da escolha do ciclo de lavagem.

Para quem está entrando no mercado, o totem se torna um “atalho” para começar com uma operação profissional. Para quem já tem uma lavanderia em funcionamento, ele eleva a experiência e reposiciona o negócio como moderno e confiável.

Processo de compra de ciclo de lavagem, no Totem Payblu Smart.

Quando a tecnologia trabalha a favor da rotina

O uso do Totem Payblu Smart também impacta positivamente a jornada do cliente. Quem experimenta uma lavanderia onde tudo funciona sem esforço tende a voltar — e a inserir o hábito na própria rotina semanal. Isso cria uma relação de confiança e previsibilidade: o lugar onde tudo funciona, sem surpresas. O ato de se lavar roupas é um hábito comum a todos, e quando sua lavanderia transforma atendimento de qualidade e boas promoções em hábito igual, você reforça a percepção de uma rotina segura em seu negócio.

Para o empreendedor, essa previsibilidade se traduz em fluxo constante, máquinas sempre ativas e toda a jornada da operação muito mais estável.

O futuro das lavanderias self service já está em funcionamento

A expansão do modelo de autoatendimento no Brasil é uma realidade — e a evolução natural desse mercado passa pela automação completa. Se em 5 anos, entre 2019 e 2024, o setor cresceu em quase 50%; os sinais dessa evolução só tendem a aumentar, sobretudo com o avanço tecnológico dos sistemas de pagamento do próprio segmento.

O Totem Payblu Smart representa exatamente essa nova fase: um ambiente em que o cliente faz tudo sozinho, com rapidez; em que o empreendedor tem controle total, sem complicação; e em que a experiência se torna tão natural que o consumidor simplesmente volta.

Se a proposta das lavanderias self service é oferecer liberdade, o Totem Payblu Smart é o equipamento que transforma essa liberdade em experiência real — simples, moderna e eficiente do começo ao fim. Consulte nosso time comercial!